不具合の対処 知得情報

インスタグラムのエラーと不具合

Instagramの新着画像の読み込み時、タイムラインに「フィードをリフレッシュできませんでした」エラーが表示される等の不具合についてまとめます。

この他にも不具合は発生している模様で、ログインができないとか、エラー表示されるといった不具合に遭遇しているケースもあるようです。

2019年3月発生のエラー及び不具合の症状などについてご紹介しておきます。



 

今回の不具合症状について

今回の障害で発生している不具合・エラーについてまとめておきます。

フリーズする

「投稿しています」と表示されたままフリーズする。

ログインできない

ログインに失敗する。

画像読み込みができない

「フィードをリフレッシュできませんでした」と表示され、画像が読み込まれない。

エラーが出る

プロフィールの編集等の際に、「何らかのエラーが発生しました」と表示される。

 

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不具合の原因を考える

今回の障害は、システムの設定変更が原因で起こったようです。

 

不具合の原因には、ユーザー側に問題がある場合(キャッシュの蓄積等)と、システム障害等のような提供側による問題があります。

まずは、自分に起きている不具合がどちらに起因するものなのかを確かめることが最優先です。

 

システム障害が原因の場合、キャッシュのクリアや設定などを変更しても、何も意味はありません。

まずは、システム障害の発生の有無を確認するのが最優先事項だと考えましょう。

 

障害が無い場合には、設定等の問題で解決できる可能性があるということですので、更にピンポイントに調べていけば良いと思います。

 

まとめ

今回は、やや規模の大きな不具合で、復旧までに約1日の時間がかかりました。

この障害は、フェイスブックにも影響が出たことで、メディアでも大きく取り上げられました。

障害の原因は、サーバーの設定変更だったとのことです。

今年は、新元号への以降に伴ったシステムトラブル等の発生リスクがあるので、バックアップ等はしっかりととっておくようにしましょう。

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