米Microsoftは、11月19日午後3時頃に、「Office 365」のメール機能に障害が発生していることを発表しました。
メール受信障害は、日本やインド、オーストラリアなどで、発生している模様です。
「Office 365」を導入している場合、外部から送られてくるメールや、添付ファイル付きのメールが受信困難な状況になることがあります。
また、数週間前から、Windows10を経由したメール等が文字化けしてしまう不具合も多発しているようです。
この記事では、対処方法や進捗状況等をまとめています。
ニュース情報
米Microsoftは、11月19日午後9時35分（日本時間）、同日昼頃から障害が起きていた「Office 365」のメール機能が復旧したと発表しました。
しかし、翌日の11月20日も障害は継続しており、引き続き対応を迫られています。
障害が発生した原因については、「スパムメール対策を目的としたアップデートが、メール機能に予期しない影響を与えている可能性がある」と発表しています。
マイクロソフトは、11月25日を目途に、本インシデントに関するレポートを発表する予定とのことですが、20日の障害発生により、これも遅れる可能性があります。
メール障害の原因
メールの送受信が上手くいかない原因は、配信エラーの種類によって様々です。
今回は、マイクロソフト側のアップデート不具合が原因ですが、それ以外の理由で送受信が上手くいっていない可能性もあります。
これは、ユーザー又は受信側の問題ですので、念のため確認しておくと良いと思います。
初歩的なミスとしては、「メールアドレスが間違っている」というケースですが、この場合には、「551 Access denied」等のエラーメッセージが届きます。
メッセージや添付ファイルの容量オーバーが原因の場合には、「552 Message is too large;」等といったエラーが出ますので、サイズを小さくする等の対処を試しましょう。
相手のメールサーバーや設定状況等が問題となっている場合には、「451 Name server timeout」・「551 Access denied」・「サーバーへの接続は失敗しました。」・「ホストが見つからない」等のエラーが表示されることが多いです。
20日発生の不具合について
米マイクロソフトは、日本で２０日午前１０時ごろから起きていた障害について、同日午後２時頃、公式ツイッターで障害が復旧したと公表しました。
今回の障害の原因や、日本以外での障害の発生地域については発表していません。
ＭＳのサイトによれば、文書管理システムの「ＳｈａｒｅＰｏｉｎｔ」、チャットツールの「Ｔｅａｍｓ」、音声通話の「Ｓｋｙｐｅ」、社内ＳＮＳの「Ｙａｍｍｅｒ」など、メールを除くほぼすべてのオンラインサービスに接続できない状態になっていたようです。
メール内容が文字化けする
Gmail等で送信したメールが「送信済」にならず、送信トレイに残ったままになる症状の他、下書きや送信済のメール内容が文字化けしているという不具合が起きています。
これについては、何らかのアップデートが関連していると思われます。
直近では、マイクロソフトによるメール障害や、ウイルスバスターの最新版配布がありました。
これらが影響しているかは不明ですが、設定等を一切変えていない人にも出ている現象ですので、外部環境によるものと考えて良いと思います。
Win10の更新アップデートが原因の場合には、修正パッチが配布されるはずですので、これを待つか、原因となっているプログラムファイルが判明したら、これをアンインストールするしかありません。
ヤフーメール等では文字化けが起こらないようですので、不具合の起きていないメーラーを使用しつつ、様子を見ましょう。
文字化けの解決（追記）
直近のアップデートで修正されたのかもしれませんが、私の解決法について触れておきます。
私のケースでは、Gmailのアカウント登録を一度削除し、再度登録をすることで改善しました。
送受信についても、不具合が解消され、現在は何も問題なく使えている状態です。
同じ対処法で解決できる人もいると思いますので、試してみてください。
意外に単純な作業で直って、拍子抜けしています・・。
まとめ
メールの不具合には、とても多くの原因が存在しているため、その特定が難しこともありますよね。
障害の場合、様子を見るのが最善策となることが多いですし、更新プログラム等で修正されます。
軽度の障害であれば、今回のように一両日中に復旧されます。
また、サーバー等の不具合についても、少し間を置いてみることが有効になることが多いです。
厄介なのは、設定変更やソフトによる影響の場合ですので、この違いを判別する意識でエラー等の確認作業を行うと良いと思います。